Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions fréquemment posées et réponses

Services musicaux FAQ

Dois-je acheter du matériel ?

Non. Soundtrack Your Brand est une application qui peut être facilement installée sur n'importe quel appareil. Qu'il s'agisse d'un smartphone, d'une tablette, d'un PC ou d'un Mac, il suffit de connecter votre appareil à votre système audio.

Nous proposons le Lecteur Soundtrack pour ceux qui souhaitent libérer leurs appareils. Il se synchronise parfaitement avec votre compte et télécharge les chansons en arrière-plan, de sorte qu'il peut continuer à jouer même si vous n'avez plus de connexion Internet.

C'est une solution pratique pour les entreprises qui souhaitent mieux contrôler leur musique et savoir qui en a le contrôle.

Puis-je utiliser la bande-son lors d'une diffusion en ligne en direct ?

Non. La musique de la bande originale ne peut pas être utilisée pour la diffusion en ligne.

La diffusion en ligne nécessite un ensemble différent de licences qui ne sont pas couvertes par Soundtrack. Qu'il s'agisse d'instructions en ligne, de messages sur les médias sociaux, de plateformes en ligne, de publicités numériques ou de sites web, le mieux est de travailler avec une société qui propose de la musique libre de droits. 

La musique de fond est utilisée dans un lieu physique tel qu'un magasin, un restaurant, un spa, un hôtel, un casino, etc. 

Offrez-vous l'installation ?

Nous sommes fiers d'offrir une vaste gamme de services d'installation à travers le Canada. Quelle que soit la taille du projet d'installation, d'un seul à une centaine d'emplacements, nous pouvons fournir de simples déploiements de lecteurs ou de toutes nouvelles installations comprenant des haut-parleurs, des amplis et bien plus encore !

Ai-je besoin d'autres licences musicales ?

Soundtrack fournit toutes les licences dont vous avez besoin pour diffuser légalement de la musique dans votre entreprise, et couvre l'ensemble de nos 58 millions de chansons.

Pour les clients du Canada et des États-Unis, Soundtrack Your Brand accorde une licence pour tous les droits musicaux nécessaires, y compris le droit d'exécution publique pour vos emplacements. Cela signifie que les clients de Soundtrack aux États-Unis et au Canada n'ont pas à payer de droits d'exécution publique supplémentaires aux sociétés de gestion collective telles que l'ASCAP, le BMI, la SOCAN et Ré:Sonne.

Vous devrez toutefois obtenir une licence supplémentaire si la musique est utilisée à d'autres fins que l'écoute. Il s'agit notamment des lieux de musique en direct (DJ, karaoké ou spectacles traditionnels de musique en direct), des entreprises dont l'entrée est payante et des cours de fitness.

J'ai des magasins dans d'autres pays, mes droits musicaux sont-ils couverts ?

Les droits d'auteur sont couverts par votre abonnement à Soundtrack. Cependant, dans les juridictions autres que le Canada et les États-Unis, les clients de Soundtrack doivent obtenir une licence distincte pour les droits d'exécution publique ; veuillez trouver le bureau des droits d'exécution de votre pays et le contacter pour plus d'informations : Liste des PDR

Est-ce que Soundtrack est votre marque Spotify ?

Soundtrack Your Brand s'appelait auparavant Spotify Business, et s'appelle désormais Soundtrack Your Brand. 

En 2013, Spotify a cofondé une startup appelée Soundtrack Your Brand pour cibler le marché des entreprises et ses besoins particuliers et a créé Spotify Business.  
 
Pour en savoir plus sur l'histoire de Spotify Business, nous vous invitons à lire notre blog post.

FAQ sur la télévision en continu

Y a-t-il des messages publicitaires sur les chaînes de télévision Atmosphere ?

Oui, Atmosphere TV est une plateforme financée par la publicité qui nous permet d'offrir gratuitement un contenu attrayant ! 

Atmosphere TV s'efforce de travailler avec des annonceurs qui s'alignent sur les valeurs et l'ambiance d'Atmosphere.

Les publicités sont diffusées toutes les 3 minutes environ et dans la rotation suivante :

  • Atmosphère Contenu télévisuel
  • Votre promotion personnalisée
  • Annonce (d'un annonceur externe)

Puis-je diffuser mes propres messages promotionnels sur Atmosphere TV ?

Oui, vous pouvez télécharger vos propres messages promotionnels et les faire jouer en rotation dans les blocs publicitaires qui sont diffusés toutes les 3 minutes environ.

Vous pouvez télécharger un contenu d'une durée maximale de 60 secondes.

Si vous souhaitez aller plus loin dans votre processus de création (ou si vous n'avez pas le temps), nous proposons des services créatifs. Contactez notre service clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider à créer un message personnalisé qui attirera l'attention de vos clients !

Atmosphere TV est-elle vraiment gratuite ?

Oui ! Atmosphere TV est une plateforme financée par la publicité. Ce sont les publicités qui permettent d'offrir le service gratuitement. 
Afin de nous assurer que nous remplissons toutes nos obligations envers nos partenaires publicitaires, le service de streaming Atmosphere TV doit être activé au moins 40 heures par mois (soit environ 2 heures par jour) pour chaque site.

Atmosphere TV conserve une carte de crédit dans son dossier au cas où le service ne serait pas diffusé pendant 40 heures. Il est extrêmement rare que les clients soient facturés, car une fois que le service est connecté, il reste activé !

Puis-je utiliser mon propre équipement pour diffuser Atmosphere TV ?

Non, pas pour le moment. La bonne nouvelle, c'est qu'Atmosphere TV fournit gratuitement l'appareil de diffusion en continu, qui est expédié directement chez vous. Il comprend une télécommande gratuite. Il vous suffit de le connecter à votre réseau wifi ou à votre routeur et à votre écran de télévision, et le tour est joué ! Il ne faut que quelques minutes pour que l'appareil soit opérationnel.

Que faire si j'ai besoin de plus d'un lecteur Atmosphere TV ? Puis-je demander un autre appareil ?

Nous sommes heureux de répondre à vos besoins et de vous proposer des appareils supplémentaires si nécessaire. Les appareils supplémentaires peuvent être commandés par l'intermédiaire de votre gestionnaire de compte ou de notre équipe de service à la clientèle (il peut y avoir un coût qui varie en fonction du nombre d'appareils demandés). 

J'ai perdu ma télécommande, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, nous avons quelques options.
Il existe une télécommande téléchargeable pour iOS que vous pouvez utiliser.

Votre téléphone Apple est doté d'une option de télécommande intégrée à l'écran des touches rapides.
Balayez vers le bas le coin droit de votre écran. Il se trouve sous le bouton de la lampe de poche.

 Une télécommande de remplacement peut être expédiée directement à votre entreprise au prix de $60 ou vous pouvez acheter votre propre télécommande de remplacement. Les télécommandes Apple TV Siri Gen 2 et Apple TV Siri Gen peuvent être achetées en ligne sur Amazon ou dans l'Apple Store.

FAQ de la boutique en ligne

Est-ce que Couture Media offre l'installation ?

Nous le faisons ! Nous sommes fiers d'offrir l'installation dans toutes les provinces canadiennes. Notre service à la clientèle peut vous fournir une soumission pour les travaux nécessaires à votre projet, alors n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe !

Est-ce que Couture Media offre un service de livraison de nuit ?

Oui ! Nous offrons l'expédition du jour au lendemain vers n'importe quel endroit au Canada, moyennant des frais supplémentaires. Il suffit de nous le faire savoir et nous nous en chargerons pour vous.

Proposez-vous une option de paiement échelonné ?

Oui ! Avec Affirm, vous pouvez acheter maintenant et payer en 4 versements bihebdomadaires sans intérêt*. Après l'expédition de votre commande, Affirm débitera votre carte de crédit/débit de votre dossier pour le montant du premier trimestre.
  • Pas d'intérêts ni de frais
  • Pas d'impact sur la cote de crédit
  • Paiements faciles et automatiques

Vous trouverez les informations et les liens sur notre boutique dans les pages du panier et de la caisse.

*Options de paiement par l'intermédiaire d'Affirm Canada Holdings Ltd. (“Affirm”). Votre taux sera de 0-31,99% TAEG (là où il est disponible et sous réserve des restrictions réglementaires provinciales). Le TAEG offert est basé sur la solvabilité et soumis à une vérification d'admissibilité. Tous les clients ne sont pas éligibles au TAEG 0%. Les options de paiement dépendent du montant de l'achat, peuvent varier d'un commerçant à l'autre et peuvent ne pas être disponibles dans toutes les provinces/territoires. Les conditions réelles de l'option de paiement seront indiquées au moment du paiement. Un acompte (ou un paiement dû aujourd'hui) peut être exigé. Affirm accepte les cartes de débit et les DPA comme formes de remboursement pour les options de paiement. Certaines options de paiement peuvent être éligibles à un remboursement sous forme de cartes de crédit. Veuillez consulter les conditions générales de votre carte de crédit lorsque vous l'utilisez comme moyen de paiement. Voici quelques exemples d'options de paiement : un achat de $800 peut être fractionné en 12 paiements mensuels de $72,21 à 15% TAEG, ou en 4 paiements sans intérêt de $200 toutes les 2 semaines. Pour plus d'informations, veuillez consulter https://www.affirm.com/en-ca/comment ça marche.

Proposez-vous une installation de Sonos par téléphone ?

Oui ! Contactez notre équipe de professionnels du service clientèle pour obtenir de l'aide dans la configuration de votre système Sonos. Ils pourront vous guider tout au long du processus d'installation et s'assurer que tout fonctionne parfaitement !