Dans notre dernier article, nous avons examiné l'importance du volume, du genre et de la texture dans la conception de la meilleure mise en œuvre stratégique de la musique de fond pour votre entreprise. Dans cet article, nous allons explorer d'autres éléments importants qui maximiseront l'effet de votre système de musique de fond.
1. Analyse des besoins du client
C'est le point de départ essentiel pour concevoir votre expérience musicale en magasin. Il s'agit d'une série de questions qui permettent d'identifier correctement votre client cible. Une bonne connaissance des données démographiques, des caractéristiques et des comportements de votre client, ainsi que des perceptions que vous souhaitez que votre produit ou vos services transmettent, est la première étape pour aligner correctement votre musique sur la cible visée.
2. Votre profil musical
Votre “analyse des besoins du client” vous conduira à l'élaboration de votre profil musical. Un large profil de musique populaire de type “Top 40” peut constituer une ambiance générique “assez bonne pour tout le monde”, mais il peut aussi conduire à une expérience fade, “aimée de personne”. L'alternative est une liste de lecture plus restreinte qui peut mieux exprimer le message de votre marque et aboutir à une connexion plus profonde avec votre client.
3. Choisir les bonnes chansons
Remarquez que dans les deux premiers poi
nts, nous nous sommes concentrés sur le client et non sur le personnel du magasin. Si le personnel était le premier critère de sélection de la musique, nous lui confierions tout simplement la tâche de choisir les morceaux. Vous auriez alors un magasin dont l'ambiance changerait d'un jour à l'autre, en fonction de l'équipe en place ou de l'humeur du gérant ce jour-là. Il est important de tenir compte de l'impact de la musique sur le moral du personnel, mais le client doit rester la priorité.
Une fois que vous savez clairement qui est votre client et quel type d'expérience vous voulez dégager, c'est là que l'art rencontre la science dans le marketing musical.
Un bon point de départ se situe entre 300 et 400 chansons sélectionnées dans des genres qui correspondent au style de vie identifié aux étapes 1 et 2. Plus vous élargissez votre liste de lecture, plus vous risquez de vous éloigner de la sensation et de la texture de base. En restant entre 300 et 400, vous limitez un peu la répétition et vous avez encore la possibilité d'ajouter des “morceaux d'épice”. Il s'agit de chansons qui sortent des conventions du genre mais qui s'y intègrent bien. Souvent, plus le programmeur musical est compétent, plus il est en mesure d'ajouter des morceaux à votre liste de lecture.
Avec une liste de lecture plus restreinte, où chaque chanson est sélectionnée pour refléter votre image de marque, vous pouvez mieux communiquer un message de marque spécifique et ciblé !
4. Partage de la journée
Pour la plupart des magasins, nous recommandons de garder la liste de lecture cohérente tout au long de la journée, mais il y a des exceptions. Dans le cas d'une épicerie, l'analyse des besoins des clients peut révéler que la clientèle entre 9 h et 16 h est relativement âgée et/ou à la retraite et qu'elle peut faire ses courses à la mi-journée. Dans ce cas, vous pourriez adapter votre genre musical à cette clientèle, puis changer de genre vers 16 heures, lorsqu'une clientèle plus jeune fait ses courses après sa journée de travail.
Et puis, bien sûr, il y a les changements saisonniers et les ventes spéciales qu'il faut identifier et auxquels il faut se préparer !
5. Acoustique des magasins
Aspect souvent négligé de la conception d'un magasin, l'acoustique de votre établissement joue un rôle essentiel dans la façon dont la musique est reproduite. Il s'agit d'un sujet qui mérite plus que quelques paragraphes, mais examinons les principes de base.
Dans de nombreux centres commerciaux, vous êtes souvent confronté à des surfaces dures qui entourent votre espace. La brique, la pierre et le béton reflètent tous les sons. Le bois, le gypse et l'acier réfléchissent la plupart des hautes fréquences et un certain pourcentage des basses fréquences. Si les basses fréquences rebondissent sur les murs en béton et en pierre de votre magasin, les basses réfléchies interfèrent avec les nouvelles basses fréquences provenant des haut-parleurs et s'annulent mutuellement lorsqu'elles se rencontrent. En clair, cela signifie que vous aurez des zones mortes dans tout votre magasin.
Idéalement, vous devriez inclure des matériaux en tissu comme des canapés, des rideaux, du bois et de la fibre de verre dans la conception de votre magasin afin d'absorber ou de limiter ces basses fréquences. Vous pouvez également opter pour une liste de lecture moins bassiste et programmer des genres qui utilisent moins le spectre des basses.
Malheureusement, le déplacement des enceintes ne résout pas le problème. La seule solution consiste à s'assurer que la pièce absorbe les basses fréquences.
6. Placement des enceintes
Il s'agit d'un autre sujet complexe, mais en voici les grandes lignes.
Dans la plupart des magasins, on trouve des haut-parleurs de plafond bon marché montés à 15 pieds de hauteur. Je ne sais pas pourquoi c'est la norme, car la diffusion de votre musique et de vos messages est très médiocre.
L'emplacement des enceintes dépend de la configuration de la pièce, mais le mieux que vous puissiez faire pour vos clients et votre personnel est d'investir dans des enceintes murales décentes et de les placer à une hauteur d'environ 2,5 m du sol.
En règle générale, les enceintes murales doivent être éloignées des coins. Elles doivent se trouver à la moitié de la distance entre les murs d'extrémité et les autres enceintes sur le même mur (c'est-à-dire que la première enceinte doit se trouver à environ 7′ du mur d'extrémité et l'enceinte suivante à 14′ plus loin sur le même mur). Cela s'applique à la plupart des espaces rectangulaires.
Un positionnement correct des enceintes permet à toute personne circulant dans la pièce d'apprécier les sons qui en émanent.
7. Cohérence sur tous les canaux
Ok, vous avez trouvé votre personnalité musicale et l'avez mise en œuvre dans votre magasin. Il est maintenant important de la garder cohérente sur tous les points de contact avec vos clients. L'attente, les publicités télévisées, les vidéos web que vous partagez sur les médias sociaux et votre site web devraient tous partager la même personnalité musicale de votre marque !
Conclusion
Voilà, avec le volume, la texture et les genres, les 7 points ci-dessus peuvent vous aider à améliorer votre stratégie en matière de musique d'ambiance. Il a été prouvé à maintes reprises que l'investissement en valait la peine, de nombreuses personnes ayant constaté une augmentation de leurs ventes.
Certaines d'entre elles peuvent être mises en œuvre progressivement et ne sont pas trop coûteuses. Un bon point de départ consiste à engager un professionnel qui, moyennant une redevance mensuelle, peut s'occuper d'un grand nombre de ces points et jouer un rôle de consultant.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez faire passer votre musique en magasin à la vitesse supérieure, nous serons ravis de vous aider !
